今天又是天津长城宽带小宽的科普时间了。

再有几天就要到一年中大家最盼望的春节了。

在家里休息，大家可能会遇到关于上网的小问题。

“我的手机（电脑）上网经常掉线，是为什么？”

“我的手机（电脑）上网总是很慢，看个抖音都很卡，是怎么回事？”

今天，为了帮助大家更好地解决春节期间遇到的网络问题，有效提升假期幸福感，小宽专门攒了这篇干货——

本文将详细介绍生活中遇到的常见网络问题的解决方法，虽说是一篇技术文档，但内容将秉承鲜枣课堂的一贯风格，通俗易懂，简单实用。

1.基础知识

正文开始之前，几个基本知识需要先说明一下。

我们首先来解释一下，到底什么是“网速慢”。网速慢，就是上网速度慢。上网，就是上互联网。互联网，就是因特网（Internet）。关于上网的本质，扔一个示意图给大家：

手机（电脑），首先通过有线信号（网线、光纤）或无线信号（WiFi、基站），连到运营商（移动、电信、联通）的网络里。然后，运营商会把我们的数据，送到互联网。同时，把互联网的数据，送给手机（电脑）。什么是数据呢？文字、声音、图片、视频（电视剧、电影等），这些都是数据。

数据的大小，是有度量单位的。

单位有两种，一种是比特（bit），一种是字节（byte）。它们的换算关系，是1字节=8比特（1 byte = 8 bit）。因为bit和byte都是b开头，所以，为了区分，把byte简写成大写的B。我们口语上，把B叫做“大B”，把b叫做“小b”。bit是一个很小的单位。通常，一张图片的大小，就有40000000bit。所以，为了方便，我们就创造了更大的单位：b、Kb、Mb、Gb、Tb。（就像长度有毫米、厘米、分米、米一样。）它们之间的换算关系如下：

Byte也是一样，也有B、KB、MB、GB、TB。

大B和小b，都是数据的大小单位。如果是网速（数据传输速率）的话，就是每秒多少比特（bit/s）或每秒多少字节（byte/s）。

因此，大家判断网速，一定要先搞清楚使用的是什么单位。例如，200M宽带，其实是指200M bit/s，实际上，最高速度只有200÷8=25MB/s。再例如，你的千兆网卡，是指1000M bit/s，也就是1000÷8=125MB/s。

还有大家现在使用的4G LTE手机，理论峰值速率是150M，也是bit/s，实际上，也就是150÷8=18.75MB/s。（这只是理论上的最高速度，人一多，速度就达不到。）

2、上网=用水管

所谓上网，就是手机访问互联网上的数据。这些数据，都在别人公司的电脑（服务器）上。也就是说，网络通信，就是把你的手机和别人公司（例如腾讯、阿里、优酷）的服务器之间，连一个通道。如果这个通道有任何一处出现问题，那么，整个通道的速率，就会出现问题。就像一根水管，它最细的地方，决定了整个水管的流速。

出现问题导致的后果，就是——消息发不出去（或收不到），音乐或视频播放会停顿或模糊，游戏也会停顿，甚至重连。这就影响了功能的正常使用，影响了你的体验还有心情。因此，处理网速问题，说白了，就是找到这根水管的最窄处，把它拓宽。解决断网问题，也是这个道理，找到水管断掉的位置，把它接上。

有的用户抱怨网速：“我家不是百兆光纤嘛，怎么还会卡顿？”。其实就是搞错了问题的方向——他没有找水管的最窄处，而是强调自己水管的最宽处。

3、手机端问题排查

手机出现卡顿，首先要判断清楚的，就是——到底是手机卡顿，还是网络卡顿？

现在新出的手机，配置都比较高，对于绝大部分软件（例如微信、爱奇艺、百度地图等）来说，都是可以流畅运行的。（对手机配置要求高的，主要是一些游戏软件。）

如果是几年前购买的手机，可能会存在手机卡顿的毛病。还有安卓手机，时间久了就会变卡，这也是产品本身的问题，没办法的（现在安卓手机性能很强，配置很好，这个问题不像以前那么明显）。电脑也是如此。

如何判断是手机卡顿，还是网络卡顿呢？

一般来说，如果是手机卡，那么主要表现为：打开软件缓慢，半天没有反应；点击按钮时，屏幕卡顿；运行游戏时，图像不流畅。如果是网速卡，通常会有一个很重要的符号，那就是缓冲圆圈。

这个圆圈会不停地转，然后可能还会提示你：“正在缓冲，请等待，Loading”，之类的。（缓冲，就是等待服务器过来的数据。）

如果是手机卡顿，解决方案有两个：1、重置手机，也就是初始化手机，通过手机设置，恢复成最开始的样子（数据会全部丢失，要记得备份）。2、购买新的手机。

注意，大家别急着去买新手机，如果只是运行某个程序有卡顿，并不一定是你的问题。也有可能是这个程序的服务提供商那边存在问题。例如它们的服务器挂了，它们的机房断网了，之类的。

4、有线宽带上网问题的排查    

对于有线宽带来说，运营商只是提供了一根线，也就是一个“水龙头”。如果只是拿一台电脑直接接它，显然太浪费了。所以，每个人家里，都会安装一个路由器，将一个水龙头，变成好多个水龙头。以前的路由器，只能分出多根网线。现在的路由器，都是无线路由器，除了分出网线之外，还可以发出无线信号，这也就是大家所熟知的——WiFi。

一般来说，有线宽带的网络信号质量，要比移动基站更为稳定，速率也要更快一些。（无线信号容易受障碍物阻挡，也容易受干扰。）再加上手机上网需要使用流量，费用更贵。所以，大家都喜欢用WiFi，喜欢用光纤宽带上网。但是，光纤宽带也不一定都很快。不同省份和城市之间，不同的运营商之间，差异会比较大。

使用有线宽带上网，最重要的，就是您的无线路由器。无线路由器！目前市面上的无线路由器，牌子很多，价格差别很大，品质差别也很大。

现在我们所处的这个信息时代，网络的质量决定了生活的质量，所以，多花点钱，买个好的无线路由器，很有必要。好的无线路由器，运行更加稳定，不容易掉线、死机，网速的抖动也不会大。而且，好路由器在信号和辐射之间的平衡，也控制得更好。

另外，请大家注意，很多无线路由器号称是千兆路由器，但实际上是玩的“文字游戏”。现在的无线路由器，可以同时提供两个无线网络，分别是2.4GHz频段和5GHz频段。所以一般你手机能搜到两个无线网络，名字类似这样：

商家宣传无线路由器的时候，有一个潜规则——它所说的XX兆，实际上是两个无线网络的理论峰值速率相加。这显然是不合理的——你的手机不可能同时连两张WiFi网络，更不可能网速进行叠加，更更不可能达到极限速度。但是，所有的路由器厂家都在这么做。更需要注意的是，现在的很多所谓“千兆”路由器（尤其是低端型号），网线物理端口都是百兆的，根本不是千兆。

也就是说，如果你安装运营商的“千兆宽带”，但使用的是这样的路由器，你根本发挥不出千兆的能量。而且，事实上，就算你用了千兆物理网口的路由器，如果网线没有达到标准，都很难达到千兆速率。

所以，对绝大部分用户来说，完全没有必要追求所谓“千兆宽带”。两百兆的宽带，绝对足够了。如何判断有线宽带的问题点在哪里呢？最简单的办法，就是直接拿电脑，接上网线，连在运营商的光猫上，然后进行测速。
好了，今天的科普贴就到这里吧，大家如果还有不清楚的地方，可以及时拨打天津长城宽带的客服热线：95079 客服小姐姐一定及时帮助您解决问题。祝您用网愉快！